Wanneer er zich in een organisatie een probleem voordoet rond het functioneren van een werknemer, kan individuele counselling of coaching een oplossing bieden.
Via een EAP (zie rubriek Employee Assistance Programme of EAP) kan een werkgever de werknemers zelf vrije toegang geven tot een dergelijke dienstverlening. Counselling en coaching kan evenwel ook opgestart worden op vraag van de werkgever (HR, bedrijfsarts, leidinggevende, management).
Bij counselling gaat om een kortdurende en oplossingsgerichte behandeling van werknemers bij (werkgerelateerde) psychische aandoeningen als stress, depressie, burnout, overspanning, angst, trauma, etc.
Het gaat om een individuele behandeling waarbij in de eerste plaats gewerkt wordt aan de klachten, vertrekkende vanuit de hulpvraag van de cliënt.
Doelstellingen zijn in de eerste plaats een behoud van of snelle reïntegratie op het werk, het wegwerken van de klachten en hervalpreventie.
Bij coaching gaat het om het begeleiden van processen van verandering en van ontwikkeling waarbij de groei van mensen hand in hand gaat met de verbetering van de prestaties van de organisatie. Bij individuele coaching wordt een werkgerelateerd leertraject aangeboden aan medewerkers of leidinggevenden (managers) onder begeleiding van een expert/coach.
Een coachingstraject kan vertrekken vanuit een vraag van de werkgever (leidinggevende, HR,…) in verband met het functioneren van een werknemer, of vanuit de werknemer zelf.
Doelstelling is in de eerste plaats de match tussen persoon en functie te optimaliseren.