Het Steunpunt staat in voor volgende dienstverlening:
• Informatie verstrekken over de problematiek en wetgeving van ongewenst gedrag en psychosociale belasting op het werk
• Advies verstrekken over de problematiek en wetgeving van ongewenst gedrag en psychosociale belasting op het werk
• Telefonische en/of persoonlijke opvang en ondersteuning van personeelsleden en (ouders van) leerlingen die menen het slachtoffer te zijn van ongewenst gedrag
• Schoolbesturen en directies responsabiliseren rond ongewenst gedrag en conflicten op het werk
• Meldingen m.b.t. pesten, ongewenst gedrag en conflicten op een anonieme wijze registreren
Het Steunpunt heeft als tweede opdracht om meldingen omtrent ongewenst gedrag informeel te behandelen en dit conform de wetgeving betreffende de bescherming tegen psychosociale belasting op het werk (17 mei 2007).
Het Steunpunt kan op vraag van schoolbesturen, schooldirecties, vertrouwenspersonen, preventieadviseurs, CLB-medewerkers en personeelsleden informeel tussenkomen bij meldingen van ongewenst gedrag waarbij personeelsleden betrokken zijn.
Concreet betekent dit:
• Op vraag van schooldirecties en andere verantwoordelijken ter plaatse advies verstrekken en in overleg met de verantwoordelijken bemiddelen met klagers en aangeklaagden
• Op vraag van slachtoffers telefonisch contact opnemen met de directie en/of interne vertrouwenspersoon ter responsabilisering en om de directies desgevallend bij te staan in het zoeken naar een oplossing
• Op vraag van slachtoffers een persoonlijk onderhoud met achteraf een (telefonische) tussenkomst naar de school toe
• In geval van een met reden omklede klacht contact opnemen met de preventieadviseur die het intern onderzoek zal voeren (conform de wetgeving)